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MON COMPTE

Etudes vous donne la possibilité d'ouvrir un compte sur etudes-studio.com. Vous pouvez soit le créer via ""Mon compte"" en haut à droite de notre page d'accueil, soit lors de votre commande. La création d'un compte sur etudes-studio.com vous offre un moyen rapide et sécurisé de commander. Il sert également à suivre votre commande et à recevoir des courriels concernant son état d'avancement. Votre compte vous permet également de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau lors de votre commande.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur la zone ""Mon compte"" en haut à droite de la page d'accueil. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et validez.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com. Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la perte de tout l'historique de vos achats.

MA COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi Colissimo ou DHL. Vous pouvez également vous rendre dans la section ""Mes commandes"" de votre compte pour vérifier l'état de votre commande et accéder à votre suivi.

Parfois, une commande ou une partie de commande peut être annulée par notre système pour diverses raisons. En particulier pour les raisons suivantes :

  • Produit(s) non disponible(s)
  • Difficulté de traitement de vos informations de paiement
  • Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie
  • Un double de la commande a été passé
  • Soupçon de fraude

Etudes se réserve le droit d'annuler une commande pour les raisons mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de l'annulation. Vous ne serez pas facturé. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs, veuillez nous contacter par e-mail à order@etudes-studio.com

Les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de l'entrepôt à l'adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l'assurance une fois qu'ils ont été livrés contre signature à l'adresse de livraison indiquée.

PAIEMENT ET TAXES

Vous avez la possibilité de payer votre commande par Visa, Mastercard, Paypal, Stripe et Apple Pay. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires. Votre paiement est totalement sécurisé. Votre compte bancaire sera débité lors de la validation de votre commande.

Si votre paiement n'a pas abouti, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de payer votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse order@etudes-studio.com.

Les prix pratiqués sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix de vente sont indiqués en euros, TVA comprise et hors frais de livraison."

Livraison

Etudes propose la livraison en France pour toute commande supérieure à 100 €, en Europe pour toute commande supérieure à 150 € et hors Europe pour toute commande supérieure à 200 €. Cette offre ne s'applique pas pendant les périodes de Soldes . Nous livrons dans le monde entier. Nos commandes sont expédiées par DHL avec accusé de réception signé.

Délais de livraison et prix : France 1-2 jours - 5€ Europe 2-3 jours - 10€ International 2 à 5 jours - 30€

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les commandes passées après 12h00 seront expédiées le lendemain. Pendant les périodes de Soldes, les livraisons peuvent être retardées en raison du grand nombre de commandes.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à l'adresse order@etudes-studio.com. Toutes les commandes sont expédiées par DHL et sont entièrement traçables sur leur site web mydhl.com. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi. Vous pouvez également vous référer à la section ""Commandes"" de votre compte pour obtenir des informations générales sur le statut de votre commande.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Tous nos colis sont expédiés avec INCOTERM DAP. Les prix des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. Pour les commandes en dehors de l'UE, les droits de douane sont à la charge du client. ÉTUDES ne peut être tenue responsable de toute action et/ou frais et/ou taxes et/ou retards dus à des douanes sur lesquelles elle n'a aucun contrôle.

RETRAIT EN MAGASIN

Etudes vous offre la possibilité de venir chercher votre commande passée sur etudes-studio.com à notre magasin phare au 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Ce service est gratuit. Si ce service est disponible pour votre commande, l'option ""Retrait en magasin"" apparaîtra dans les options de livraison au moment du paiement. Vous recevrez un courrier électronique lorsque votre commande sera prête à être retirée. Le délai de livraison peut varier selon que les articles sont disponibles en magasin ou qu'il faut nous les faire parvenir. Veuillez attendre de recevoir ce courriel avant de venir chercher votre commande.

RETRAIT D'UNE COMMANDE EN LIGNE EN MAGASIN

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du courrier électronique pour retirer votre commande. Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande, elle vous sera remboursée par le même mode de paiement. Pour venir chercher votre commande au magasin, veuillez vous présenter :

  • La facture d'achat
  • Une pièce d'identité officielle avec photo Si une tierce personne vient chercher la commande pour vous, elle devra se présenter :
  • Sa propre pièce d'identité officielle avec photo La facture d'achat

COLIS PERDU

En cas de perte de colis ou d'envoi de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [order@etudes-studio.com]((mailto:order@etudes-studio.com).

ASSURANCE

ÉTUDES assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Toutes les commandes doivent être signées à la livraison. Si vous avez indiqué un autre destinataire que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers soit une preuve suffisante de la livraison."

Retours et échanges

RETOURS

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner à l'adresse suivante :

Études (retour de la boutique en ligne) 14, rue Debelleyme 75003 Paris Les articles retournés doivent être dans l'état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes, accompagnés du bordereau de retour rempli (disponible dans votre colis). Les frais de retour sont à la charge du client. Etudes ne sera pas responsable si le colis retourné a été volé ou perdu. Nous vous conseillons de prendre une assurance. Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et retourné à l'expéditeur. Les frais et les risques liés au retour du ou des produits sont à la charge de l'expéditeur.

MODIFIER OU ANNULER VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse order@etudes-studio.com.

Vous pouvez annuler votre achat et être intégralement remboursé si vous nous en informez par écrit à l'adresse suivante : [order@etudes-studio.com]((mailto:order@etudes-studio.com). Veuillez noter que si les articles retournés sont endommagés ou s'ils ne sont pas retournés, nous serons en droit de vous demander une indemnisation pour toute perte éventuelle.

Si vos articles sont défectueux, ne correspondent pas à la description donnée sur le site ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à gérer la procédure de retour et de remboursement. Nous prendrons alors exceptionnellement en charge les frais de retour. Nous vous recommandons de retourner vos articles avec un service de livraison qui offre un suivi et une assurance pour votre protection. Si nous annulons votre commande, vous recevrez un courrier électronique expliquant les raisons de l'annulation. Les articles annulés ne seront pas facturés. Nous pouvons vous conseiller sur la manière de remplacer l'article manquant à l'adresse order@etudes-studio.com.

REMBOURSEMENT

Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours conformément à la loi Hamon (article L221-18 du Code de la consommation.) ou retourné au magasin. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Ils seront remboursés selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, et ne seront pas remboursés.

Les retours comportant des articles endommagés, des étiquettes manquantes, ainsi que les commandes incomplètes ne seront pas remboursés. Nous nous efforçons toujours de traiter les remboursements le plus rapidement possible, mais des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pendant les périodes de Soldes et de vacances.

Assistance

Si vous avez des questions, notre service clientèle est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com

Par courrier à l'adresse suivante : Etudes Service à la clientèle 14 Rue Debelleyme 75003 Paris

Ou par téléphone au numéro suivant : +33(0)1 437 080 53

FAQ

1 - COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l'e-mail pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en entrant votre numéro de suivi sur le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte en ligne pour accéder à votre numéro de suivi. Si vous choisissez d'aller chercher votre colis en magasin, les informations de suivi ne seront pas disponibles.

2 - QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison diffèrent d'un pays à l'autre, ils peuvent être de 1 à 2 jours ouvrables pour la France ainsi que de 2 à 4 jours pour l'Europe et l'international. Ces délais sont indicatifs et des retards de livraison peuvent être occasionnés.

3 - QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison diffèrent selon que vous résidez en France, en Europe ou hors d'Europe. Nous proposons des frais de livraison à partir d'un certain montant d'achat. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre section consacrée à la livraison.

4 - MON COLIS EST-IL ASSURÉ ?

Les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de l'entrepôt à l'adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l'assurance une fois qu'ils ont été livrés contre signature à l'adresse de livraison indiquée.

5 - QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, CB, Amex, PayPal et Apple Pay.

6 - PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Études propose une collection en magasin dans sa boutique phare au 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Des informations plus spécifiques sur les collections en magasin sont disponibles dans notre section livraison.

7 - COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous offrons un remboursement complet ou un échange contre une autre couleur/taille. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous le retourner. Les échanges sont effectués dans la limite des stocks disponibles et vous sont envoyés gratuitement. Pour obtenir un remboursement complet, l'article doit être retourné dans son état d'origine.

8 - QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Chez Études, nous nous assurons que vous recevez un produit qui répond à vos attentes, cependant, dans de rares cas, vous pouvez recevoir un produit défectueux. Dans ce cas, nous vous aiderons dans la procédure d'échange et de retour. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : order@etudes-studio.com

9 - PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE CONTRE UN ARTICLE PLUS CHER ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons pas vos informations de paiement dans notre base de données. Par conséquent, vous ne pouvez pas échanger un article contre un autre plus cher. Les articles ne peuvent être échangés que contre le même modèle dans une taille ou une couleur différente, ce qui signifie qu'ils ne sont pas non plus échangeables contre des articles moins chers.

10 - PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MA COMMANDE DANS LE MAGASIN ?

Nous acceptons les retours d'achats effectués en ligne dans notre boutique au 14, rue Debelleyme 75003 Paris. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour venir la déposer en vue d'un remboursement ou d'un échange.

11 - LE MONTANT TOTAL DE MA COMMANDE ME SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Lorsque vous retournez tous les articles de votre commande, Etudes vous rembourse intégralement, y compris les frais d'expédition. Les échanges restent gratuits.

12 - COMMENT RECEVOIR LES DERNIÈRES INFORMATIONS ÉTUDES ?

Vous pouvez vous abonner à notre Newsletter via le formulaire pop up ou en bas de votre page.

13 - COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Vous pouvez nous contacter par courrier ou par téléphone : order@etudes-studio.com +33143708053

14 - QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Nous avons élaboré un guide des tailles pour tous nos articles, vous pouvez le trouver sur chaque page de notre site sous la description du produit.

15 - QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE OU LA TAILLE QUE JE SOUHAITE ACHETER N'EST PLUS DISPONIBLE ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse order@etudes-studio.com, nous ferons de notre mieux pour vous aider.